Trocas e Devoluções

A THZ JOIAS preza pela satisfação total de seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todos os acessórios enviados

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

A THZ JOIAS oferece 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.

Caso o produto apresente defeito:

• O cliente deve entrar em contato informando o problema

• Poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos

• Após análise, será realizada troca ou reparo sem custo

A garantia não cobre:

• Mau uso

• Quebras por impacto

• Danos causados por terceiros

• Desgaste natural pelo uso

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido.

A troca será realizada sem custo adicional.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com:

THZ JOIAS
E-mail: thzjoias7@gmail.com
WhatsApp: (87) 99127-3524

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se necessário)

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra

Na THZ JOIAS, sua compra é segura e sua satisfação é prioridade.